Opodo - voyagez plus cher
Ajouté dans Shopping, Voyage, Arnaque, le 7/07/06 , cet article a été consulté 6981 fois.
Je m’étais promis que je ne pousserai aucun coup de gueule sur ce blog… Ma philosophie depuis le début a toujours été de mettre en avant les sites et services que j’ai découvert sur le Web et qui m’ont plu. Pour que les choses soient claires, le but de cet article n’est pas de critiquer “gratuitement” opodo mais d’ouvrir le débat. Le titre de ce post - volontairement provocateur - est le seul procédé que j’ai trouvé pour vous poussez à réagir, à m’aider à comprendre le fonctionnement des voyagistes online, et à votre tour à me proposer vos bons plans qui me premettront de vister la Grèce cet été!
C’est maintenant que mon histoire avec Opodo commence:
Cela fait maintenant 15 mois que je n’ai pas eu l’occasion de partir en voyage. En aoà»t, ma copine et moi avons réussi à obtenir 1 semaine de vacances de nos employeurs respectifs. Pour fêter ça, je lui ai promis que nous ferions un beau voyage ! Il y a 3 ans j’étais parti au Brésil avec Opodo, tout s’était bien passé ! le prix du billlet d’avion était raisonnable et je suis arrivé à bon port !
Donc je me suis dit que j’allais commander à nouveau chez eux. Vu que la Grèce me branche pas mal en ce moment, j’ai regardé les circuits Grèce Classique sur leur site.
J’ai vu que les prix étaient aux alentours de 500 euros par personne pour une semaine en pension complète avec visite des hauts lieux de la Grèce. En choissant le mois d’aoà»t, le prix est passé à 618 euros (ça reste encore raisonnable pour la période). Je commande donc mes deux places, je me rends compte alors qu’on m’ajoute pour chaque billet des frais de dossier de 132 euros. J’avais prévu au départ de payer 1 000 euros pour deux… je me retrouve à 1 500 euros => (618 + 132) x 2 = 1 500.
Mon réflexe a alors été de chercher les prix sur ce même type de voyage et à la même période sur un moteur de recherche comparatif (type Kelkoo Voyages). J’ai cliqué sur 2 - 3 offres, j’ai vu que les voyagistes en ligne avaient tous les mêmes pratiques (prix bas au départ, frais de dossier qui majorent le prix final)… Et que finalement Opodo était le moins cher 
.
Donc j’ai passé commande…
Le lendemain ! ô Surprise ! Ma commande est annulée par Opodo ! On me renvoie un lien pour que je réitère ma commande !
Les prix ont cette fois changé: Billet à 700 euros + frais de dossier à 82 euros. Bonne nouvelle, les frais de dossier ont baissé Mauvaise nouvelle le prix du billet a augmenté 
Au finale, on passe de 1 500 euros à 1 564 euros.
Là je me dis, que les voyagistes font un peu ce qu’ils veulent avec les frais de dossier ! Et puis j’ai passé la veille 2 h à préparer mon voyage… je me dis, bon allez.. ce n’est que 64 euros en plus, payons les !
Après avoir cliqué, je me dis que j’en ai fini avec ce voyage… et Non, ils essaient encore de me pomper de l’argent: véridique !
Cette fois-ci on m’impose une assurance AB (option indécochable), soit 45 euros de plus par billet !
La note finale est à 1 654 euros !
Là c’était trop, j’ai envoyé un mail de plainte à Opodo en leur expliquant (comme ici) comment je suis passé de 1 000 euros à 1 654 euros. J’ai foi dans le e-commerce, mais quand je vois des pratiques comme celles-ci, ça me refroidit un peu. Je souhaite de tout coeur qu’Opodo m’explique qu’il y a eu un bug quelque part, et qu’on revienne aux 1 500 euros prévus initialement.
Sinon, je vous invite à me faire part de vos remarques… si vous connaisez des bons plans, pour acheter des séjours en ligne, je suis preneur (les visiteurs de ce blog aussi je suis sà»r) ! lâchez-vous, postez nous plein de commentaires !
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Je pars également en Grèce la semaine prochaine (sur l’ile de Rhodes) et j’ai reservé mon billet via Opodo. Pour le moment je n’ai eu aucun souci de majoration du prix du billet, d’assurances obligatoires… D’un point de vue de la réservation, tout se passe comme prévu pour le moment. j’espère pouvoir tenir le même discours à mon retour !
Bon bah au final, Merci à Yahoo! Questions et Réponses
Et Merci à Expedia
Tous deux m’ont permis d’économiser 200 euros !
A l’occasion je ne manquerai pas de décrire ces formidables services !
Me voilà de retour ! Merci Opodo pour ce magnifique voyage bien reposant. Même si tout n’était pas parfait (hotel pas trop mal mais moyens suivant la chambre qu’on avait, nourriture infecte !!, plus d’excursions sur le descriptif Opodo qu’en vrai) j’ai quand même passé de très bonnes vacances, grâce à cette offre trouvée moins d’une semaine avant mon départ !
Mésaventure avec Opodo
Le 31 mai 2005 j’effectue sur le site d’Opodo l’achat d’un billet Paris-Santiago du Chili pour le 5 juin 2005. Pour être certain de recevoir le billet en temps utile, je commande un envoi par Chronopost. Le billet n’étant toujours pas parvenu le 3 juin, Opodo m’assure qu’un duplicata sera disponible au comptoir de la compagnie aérienne TAM à l’aéroport au moment de l’enregistrement.
Le 5 juin, surprise: pas de billet au comptoir, les bureaux d’Opodo sont fermés et leur téléphone ne répond pas. La seule possibilité pour embarquer est de payer un second billet à la TAM.
Le 6 juin, je réclame le remboursement du billet commandé et non reçu. Pour toute réponse, Opodo effectue ce jour-là l’envoi par Chronopost du billet utilisable la veille !
Je ne détaille pas les innombrables messages envoyés à Opodo dans les semaines suivantes, après avoir constaté que toute tentative de les joindre par téléphone avait pour seul résultat de payer pour écouter la publicité qu’ils diffusent sur leur répondeur.
La stratégie développée par Opodo pour tenter déviter le remboursement a été d’essayer de “m’avoir à l’usureâ€, par plusieurs méthodes:
non réponse aux lettres et messages (trois lettres envoyées par l’UFC Que Choisir sont même restées sans réponse), à moins qu’ils ne soient menacés d’une action en justice.
réponse par des demandes répétées d’envoi de documents (dans mon cas, non seulement le renvoi du billet acheté à Opodo et non utilisé, ce que j’ai fait aussitot, mais ensuite des originaux du reçu passager et du justificatif d’achat du second billet à la TAM). Il semble bien que ces demandes avaient pour objet de me faire dessaisir de pièces essentielles pour déposer un dossier au tribunal.
diverses pratiques dont on peut se demander si elles sont délibérées ou relèvent de la mauvaise gestion, telles que demande de renvoi à Bordeaux de pièces déjà envoyées à Paris, rouverture du dossier sous un nouveau numéro, changement d’adresse du siège social sans faire suivre le courrier.
N’obtenant toujours pas de remboursement en juillet 2005, j’ai demandé l’intervention de l’UFC Que Choisir, qui a renouvelé ma demande de remboursement du billet et des frais engagés, sans obtenir de réponse. Une seconde lettre de l’UFC envoyée en septembre restait elle aussi sans réponse, mais OPODO effectuait fin octobre 2005 un virement sur mon compte du montant du billet (625 euros), mais ignorait la demande de remboursement des frais engagés (105 euros).
J’ai donc poursuivi la procédure par l’envoi d’une nouvelle lettre de l’UFC en novembre, restée elle-aussi sans réponse, puis par le dépot d’un requete auprès du tribunal de proximité en janvier 2006.
Aux deux premières audiences du tribunal sur ce sujet, la Société Opodo ne se présentait pas, car elle n’avait pas reçu les convocations ni le dossier. Explication: son siège social ayant changé, la mise à jour de l’adresse auprès du Tribunal de Commerce n’a été faite que près de six mois plus tard, et le courrier -y compris recommandé- ne suivait pas à la nouvelle adresse !
Mais, lorsqu’enfin Opodo a reçu la convocation à l’audience de septembre 2006, j’ai reçu le message suivant:
“Je tenais à vous faire part de toutes nos excuses et à vous informer que nous allions faire droit à vos demandes de remboursement de frais et de dédommagement pour un montant total de 356,26 € »
Suite à quoi j’ai obtenu un chèque couvrant l’intégralité de mes demandes au Tribunal, soit
200 euros de dommages et intèrêts en plus des frais.
Les conclusions que j’en tire:
etre des plus méfiants quant aux achats de billets d’avion sur Internet. Le “meilleur marché†peut parfois se payer très cher.
en cas d’arnaque - et si la société a son siège social en France – être patient et ne pas hésiter à poursuivre jusqu’au tribunal ( le tribunal de proximité est gratuit et ne nécessite pas d’avocat). Si elle est manifestement dans son tort la société poursuivie préfère transiger plutôt que se voir condamnée). Ces pratiques misent en effet sur la méconnaissance des droits et de la manière de les faire respecter et le découragement des victimes.
et pour ma part je ne ferai plus jamais confiance à Opodo.
Merci Jacky pour ton témoignage et tes précieux conseils ! Je suis content que tout soit rentré dans l’ordre pour toi à la fin… Un autre voyagiste à nous conseiller pour nos prochaines vacances ?
Triste séjour aussi…. aux Canaries… une réservation pour un départ le 19 aout… panne d’ordinateur, et je n’ai pu vérifier à temps qu’OPODO avait changé mes dates de départs (2 au 9 septembre… et pour 2 septembre)… malgré mes nombreuses demandes, j’ai eu la chance quand même d’avoir des interlocuteurs “formatés”, très peu aimables, incapables de répondre lorsque les questions dépassent leurs compétences, et même pas la possibilité de changer les dates, ni un autre passager, sans vous obliger à tout annuler (sans être quasiment remboursé)… et refus de changer le nom de l’autre passager (ma fille ne pouvant plus venir… rentrée scolaire)… donc un séjour passée seule, pour le prix de deux personnes (Canaries, Medano)… dans un hôtel minable, loin de tout. Je déplore surtout l’accueil pourri réservé aux clients une fois le chèque encaissé, et les photos trompeuses, scandaleuses… je ne parles pas en effet des prix changeants du jour au lendemain…. bref, à vous dégouter des voyages en ligne
Bonjour à tous,
Pour ma part, je n’ai pas de carte bleue et ai fait la réservation à partir de la carte bleue de mon fils -en ayant fait le virement sur son compte du coût- lors de la validation OPODO envoie un message “contacter votre banque - problème de plafond” (alors que ma banque m’avait prélablement dit aucun problème et par la suite confirmé en me précisant qu’il s’agissait d’un problème de la centrale d’opodo).
Compte tenu de ce problème mon frère me propose de refaire la demande à partir de sa carte bleue, ce que nous faisons et lors de la validation avons une confirmation immédiate avec références ==ce dont nous n’avons pas eu lors de la réservation faite sur le compte de mon fils===.
Le lendemain ou surlendemain : stupéfaction par email mon frère reçoit 2 réservations l’une pour le compte de mon fils l’autre pour son compte !
Bien que nous ayons réagit de suite par téléphone, par email puis en lettre RAR, et encore par téléphone (ils se trouvent à Paris : vérifier sur infobel 01.58.04.26.13 (siège social)ou 01.58.04.24.68 (sarah qui s’occupe de ces litiges indirectement) : CELA FAIT 3 MOIS et je ne suis toujours pas remboursée il prétendent qu’il faut l’accord de AIR FRANCE (alors qu’il n’a rien à voir et que pour eux tout est en règle !).
Maintenant je vais tenter une dernière démarche et je porte plainte auprès du procureur de la république d’autant que je m’y connais en la matière !
Bon courage à tous mais c’est vrai qu’il y a de vrais arnaqueurs qui ne veulent que travailler avec notre argent et se foutent complètement qu’il y a des gens qui doivent élever des familles !
Merci à tous,
Il y a bientôt deux ans j’avais réservé en ligne un voyage au Maroc via Opodo. 15 jours avant le départ, mes obligations professionnelles ne me permettant plus de partir à cette date, je dois annuler mon voyage. Opodo me demande de débourser 75 Euros que je régle par chèque et qu’ils encaissent. Il y a un mois je reçois un courrier du service contentieux d’Opodo (courrier simple non AR) réclamant l’intégralité du cout du voyage plus les frais en évoquant des relances (qu’ils ne m’ont jamais envoyées). J’aimerai savoir ce que je peux faire contre Opodo. Existe-t-il une liste de plaignants concernant les mauvais coups de cette société. Je suis rassuré de constater que je ne suis pas le seul dans ce cas. Je ne conseille à personne de partir avec ces escrocs.
Bonjour
Voilà mon histoire, elle est un peu longue mais donnez moi vos avis
En juillet 2005 je tente une réservation de voyage en Espagne pour ma famille auprés du site Opodo, aprés plusieurs échecs,les hotels s’avérant tous complets une employée m’appelle à la maison pour me proposer d’autres possibilités de voyages.
D’aprés elle si je lui communique le numero de ma carte bleu le dossier avancera plus vite.
Et oui j’ai fait cette enorme erreur mais ayant déjà utilisé ce site ma confiance était grande.
Aprés cette conversation je reçois un mail me proposant un voyage en Corse, le prix et la situation ne me satisfaisant pas je ne reponds pas à la proposition.
Le lendemain un mail d’Opodo me disant qu’ils prennaient en compte ma confirmation et procédaient au débit de mon compte.
Je leur telephone rapidement que je n’ai rien confirmé.On me propose alors de faire un courrier d’annulation pour tout stopper, bien docilement et naivement c’est ce que je fais.
Je proteste toute fois mais on me fait remarquer qu’en donnant mon numero de carte bleu c’est comme si j’avais confirmé mon voyage !!!
Les frais d’annulation ne seront que de 75 euros par personne soit 300 euros.
Stuppeur, encore une fois je reste consterner et leur confirme mon désaccord par telephone.
Aprés ça plus de nouvelles, je me dis super ils ont réalisé leur erreur.
A la fin du mois d’aout je reçois des mails d’Opodo avec comme intitulé “vous avez confirmé un voyage” prennant peur je n’ouvre même le courriel.
Six mois plus tard en mars 2006 nous recevons un courrier d’Opodo nous réclamant le solde des frais d’annulation soit 180 euros suite des 543 euros qu’ils nous ont déjà prélévé.
Aprés vérification effectivement en septembre ils nous ont prelevé 543 euros.
Aprés avoir parlé avec leur responsable financier il nous confirme les nombreux disfonctionnements de notre dossier mais nous devons obtempérer.
Nous leur envoyons un courrier avec AR demandant la restitution des frais prélevés et le non paiement du solde.
Aujourd’hui Opodo me reclame toujours le solde des 180 euros via une société de recouvrement me menaçant de poursuites.
Aprés avoir consulté UFC Que Choisir je n’ai pas de recours car mon déssaccord n’a pas était assez virulent par écrit.
Voilà je suis furieuse et bien décidée a ne rien leur donner de plus.
Mise en garde contre Contentia International.
En mars 2005, j’avais l’intention de partir en voyage avec Opodo. Sans même
attendre le bon de Commande, cette société m’a demandé de lui verser un
chèque de 1584 euros, ce que j’ai fait immédiatement…
Durant 3 semaines, j’ai demandé la confirmation de mon voyage, qui n’est pas
arrivée. Le 11 avril, sans me demander mon avis, Opodo me retourne mon
chèque et le 27 avril annule mon dossier.
L’affaire était donc close et j’avais perdu l’occasion de m’inscrire
ailleurs. Je n’ai tout de même pas engagé de poursuites contre Opodo, car
l’on sait bien que la raison du plus fort est toujours la meilleure.
Depuis, je n’ai reçu aucune nouvelle d’Opodo, mais j’ai eu la surprise, le
18 décembre, de recevoir de Contentia International de Marcq en Baroeul une
lettre me demandant de payer 437, 70 euros. Depuis 3 jours, je suis harcelé
et je reçois ce matin une mise en demeure de la part de cet organisme……
(alors qu’Opodo ne m’a jamais rien demandé).
J’informe les membres du groupe de discussion fr.rec.voyages de cette
affaire. Je n’ai d’ailleurs pas l’intention d’en rester là . Je pense
informer les médias de ce détournement d’argent, ainsi que l’Union des
Consommateurs à laquelle j’adhère.
Merci d’avoir pris le temps de me lire
Cordialement.
Jean-Yves
je commande a OPODO 2 aller retour nantes madrid 17 janvier 17 fevrier: je me trompe et je commande en fait 2 aller retour por le 17 janvier (aller le matin retour le soir) .
dans la minute qui suit je telephone pour signaler mon erreur
il s’agit m’explique t on de billets non modifiables et non remboursables
Apres palabres on accepte d’annuler moyennant 80 €
80 € pour rien du tout car si ma carte n’a pas eté debitée c’est qu’il n y a eu pas d achat
Mésaventure avec Opodo
le 12 Janvier 2007
Le 20 octobre 2005 j’effectue sur le site d’Opodo la demande d’un devis pour quatre personnes ( 4 ).pour la republique dominicaine .on me r’appelle par telephonne
pour me demander des renseignements complementaires,et mon n°de carte bleu,pour faire une prereservation c’est obligatoire ca fonctionne comme ça .je donne un n° de carte bleu avec retiscence pas de probleme me dit’on ..apres avoir reçu le devis ( prereservation )devis que je n’accepte pas le montant etant trop elevé.je refuse et ne donne pas suite.pour moi l’affaire est close…
mais visiblement pas pour eux.quelques jours plus tard je recois le montant total a reglé a la societé OPODO SOIT 5200
Je prend contact avec le service de recouvrement puisque lecouurier est adresser par ce service ,un monsieur tout a fait sympatique compatie me dit qu’il va s’occuper de mon probleme et^effectivement me precise qu’il y’a eu sans aucun doute une erreurqu’il me donnera des nouvelles je lui communique mon mail histoire d’avoir les informations a ce sujet rapidement et la plus rien .je r’appelle plusieurs fois la personne qui ma repondu la premiere fois il ne fais plus parti de la societé impossible d’avoir des informations mon dossier est clos me dit’on.soulagement. et bien non quelques mois plus tard DECEMBRE 2006 je reçois un courrier d’une societé de recouvrement CONTENTIA.Qui me dit que mon compte
bancaire sera saisie et egalement mes biens si je ne regle pas cette somme dans les jours suivants.je fais parvenir 3 courriers simples pour avoir des explications concernat le bien fondé de cette reclamation .sans reponse a ce jour.j’essai un contact avec opodo,mon telephonne doit etres en liste noir chez eux!!!je suis completement perdu et ne sais plus quoi faire .pouriez vous me conseiller et m’aider,cette affaire me semble tres grave .car a aucun moment j’ai donne mon accord pour ce voyage ,je n’ai d’ailleurs reçu a aucun moment billets d’avions et autres formulaires de reservation a valider
aidez moi cordialement merci
Salut,
jai lu ton commentaire sur ta reservation de voyage Opodo et en répondant à ton article, je dirai que moi aussi ils m’ont fait la meme chose, sauf que j’avais que 40 eur à ajouter pour les frais de dossier. Le seul souçis pour moi, c’est que ont m’a débité le voyage presque 500 eur, jai eu une facture mais pas d’horaire de vol, ni aéroport, ni quelle companie aérienne. Je connais la date du départ, mais rien d’autre. Jai beau appelé, mais on m’informe que les détails du vol me seront envoyés 24 heures avant le départ. Du coup, je flippe un peu, car en cas de probléme, je suis ds la merde. Jai déja pris ma semaine de vacances et jai des amis qui doivent me rejoindre!! je suis perdue!! opodo c’est moins cher mais avec eux on nage dans le doute, ce qui gache les vacances!! je ne sais plus koi faire, jai payé! mais pour partir je doit être sur mes guardes, attendre 24 h avant pour morganiser et vite faire ma valise????????????
Bonjour,
Petit commentaire sur Contentia soit disant International. Leurs méthodes sont plus que douteuses, et j’invite tous ceux qui comme moi ont affaire à ces cinglés, à déposer une plainte au commissariat sur le fondement de l’article 222-16 du Code Pénal sur les appels téléphoniques malveillants (jusqu’à 1 an de prison et 15000 euros d’amende).
Je pense qu’il ne faut pas hésiter (comme nous l’avons fait) :
- à adresser un recommandé à cette boite en leur demandant de justifier de leur créance (lettre qui restera sans réponse dans 100% des cas)
- à déposer une plainte au commissariat ou gendarmerie pour appel téléphonique malveillant.
C’est en nous prenant en main que l’on optiendra gain de cause contre ces voyous !!!
On vient de vivre quelque chose de semblable avec Opodo pas plus tard que d’hier soir (dimanche après 18:00) à ce matin (lundi matin avant 9:00). On a acheté pour notre fils un billet d’air canada. Le billet indique le bon nom de famille mais l’initiale du prénom sur le billet est celui de mon mari et non celui de notre fils. Pour faire changer cet initiale, opodo nous charge 170 euros! On veut pas annuler le billet juste changer l’initiale du voyageur!
moi qui contait faire un circuit avec opodo toute votre remarque mon refroidie alors j irai voir ailleur.
J’ai réservé pour un séjour thalasso en tunisie .Au départ le prix annoncé est de 396 € au final avec des + j’en ai pour 603 € .
Bref passons !
Je dois partir du 9 au 16 juin soit ,8 jours 7 nuits en demi-pension .
Je viens d’avoir l’heure du départ 20h30 le 9 c’est à dire que je vais déja n’avoir que 6 nuits et demi .et 7 jours à l’hotel . A condition que je rentre le 16 au soir !!!
J’ai donc déja pour le premier jour le premier repas en moins et je vous aviserais de la suite à mon retour .
Il va de soit que si le retour est Le 16 au matin, je les poursuivrais en justice .
Merci de me donner l’opportunité de critiquer Opodo.
J’ai l’habitude des réservations en ligne mais c’est la première fois que je suis arnaquée de cette façon.
Je dois réserver 9 vols pour la Jordanie. Super, 9 c’est possible en une fois.
L’étape suivante me donne le prix pour un billet.
Surprise, dès qu’on passe à 2 réservations ou plus, le prix de chaque billet est majoré de 52 €uros.
Etape suivante : le maximum n’est plus de 9 réservations en une fois mais 8. Je réserve donc 5 et 4 billets.
Enervée, je ne vois pas que l’assurance multirisques est précochée ( 32 €uros) par personne or nous étions déjà assurés en Belgique.
Je donne mon N° de carte de crédit, marque mon accord et alors que le vol indiquait : TTC ( toutes taxes comprises),
la note finale indique 108 €uros surgis de nulle part.
J’ai fait des photos de chaque étape pour les envoyer à ma compagnie, à un groupe de défense des consommateurs et au ministère des affaires économiques en Belgique.
J’ai également fait un rapport sur le site ” La quotidienne
de vacances pratiques”. Et là, surprise : une semaine après,
Opodo présente le prix du vol majoré de 12 €uros par billet en
indiquant : frais de dossier offerts.
Ont-ils lu mon message ?
Conclusion : plus jamais Opodo, groupe peu sérieux dont le sous-titre pourrait être : ” Comment extorquer le maximum au client en un minimum de temps”
Salut,
Je complète ton histoire avec Opodo mais cette fois sur leur service aprés-vente. J’ai du annuler un voyage acheté via Opodo sur Helsinki et j’ai réalisé l’arnaque d’Opodo sur les remboursements.
D’abord, à l’achat du voyage, Opodo propose une assurance annulation complémentaire, auprès d’AIG, pour un prix d’environ 25 euros par billet.
Lorsque j’ai du annuler mon voyage, pour des raisons valables et acceptées par Opodo et AIG, il m’a fallu attendre 2 mois pour recvoir un remboursement d’AIG, amputé de 80 euros de frais administratifs, et des taxes d’aéroport (à la charge d’Opodo).
Je me retourne ensuite vers Opodo pour le remboursement des taxes (163 euros pour 2 billets….) et là-dessus Opodo ampute à son tour le remboursement de 100 euros pour frais adiministratifs !!!
Au total, 180 euros non remboursés pour des frais administratifs….C’est lamentable, Opodo est anti-transparent,c’est quasiment du vol et bien entendu, impossible de contacter un responsable Opodo par téléphone pour ce genre d’arnaque. OPODO, plus jamais.
Bonjour tout le monde ! Il m’en est arrivé une bonne aussi avec Opodo. Je trouve enfin mon vols Madrid-Shanghai AR, pour 669€ je réserver et m’en tire pour 712€ au total, jusque là rien de grave.
Le lendemain je reçois un mail comme quoi, mes noms et prénoms était inversé sur le dossier, que je pouvais tenter de prendre l’avion mais à mes risques et périls ou alors, annuler le dossier et reprendre le même vol dont le prix avait augmenté de 300€ en quelques heures…
Etant persuadé d’avoir bien rempli le formulaire je soupçonne Opodo d’avoir trouvé de meilleur enchérisseurs………
Bonjour
J’ai réservé un vol Moscou-Bilbao via OPODO, par téléphone on m’indique que c’est 30kgs /personne adulte et 20 kgs pour le bébé, donc ok ça va passer largement, sauf que quand j’arive a l’enregistrement des bagages, ils me font passé les bagages fringues 40kgs et a l’instant ou je met le landeau de mon fils de 5 mois , ils me disent, c’est en surplus, vous devez payez 25€ par kilo, soit 250€ ! bravo la compagnie Iberia! Donc soit je laissais le landeau, soit je partais avec… INADMISSIBLE ! avez vous une adresse de contact et de recours quant a ce genre d’arnaque !? merci